En GSC buscamos ofrecer productos de belleza y cuidado personal en buenas condiciones, así como una experiencia de compra clara y confiable. Por ello, establecemos la siguiente política para atender solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
1. Condiciones generales
Para solicitar un cambio o una devolución, es necesario contar con el número de pedido o comprobante de compra y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Cada solicitud será revisada para verificar las condiciones del producto y el motivo de la solicitud. El procedimiento aplicable dependerá del caso y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. Cambios por preferencia personal
Si recibiste el producto solicitado y deseas cambiarlo por una cuestión de preferencia personal, como el tono, color, presentación o elección del producto, la solicitud estará sujeta a revisión y a las condiciones de esta política.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios por preferencia personal de productos de maquillaje y cuidado de la piel que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Cuando el producto se encuentre cerrado, sin uso y con sus sellos de seguridad intactos, podrás comunicarte con GSC para consultar si es posible realizar el cambio. La aceptación dependerá de las características del producto y de las condiciones aplicables a la compra.
Estas condiciones se refieren a cambios voluntarios por preferencia personal y no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, se haya recibido un producto incorrecto o corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con algún defecto o diferente al que compraste, comunícate con GSC para reportar lo ocurrido.
Para agilizar la revisión, te recomendamos proporcionar tu número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías del producto, su empaque y, cuando corresponda, la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, te informaremos los pasos para atender la solicitud. Según corresponda, podrá proceder la reposición del producto, la devolución del importe pagado u otra solución prevista por la legislación aplicable.
La revisión de la solicitud no implica renunciar a los derechos que correspondan al consumidor.
4. Devoluciones
Las devoluciones se evaluarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones del producto y las disposiciones legales aplicables.
En las compras realizadas por medios indirectos, como internet, el consumidor puede contar con el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para los supuestos previstos en dicho artículo, el plazo es de cinco días hábiles y los gastos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.
Este derecho y los demás supuestos legales de devolución se atenderán conforme a las circunstancias de cada compra. La política de GSC no elimina los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios por preferencia personal de productos de maquillaje y cuidado de la piel que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Esta condición no excluye la revisión de reclamaciones por defectos, productos incorrectos o cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca el derecho a una devolución, reposición o reembolso.
6. Reembolsos
GSC no realiza reembolsos en efectivo de manera presencial. Cuando proceda la devolución del importe pagado, el reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte otro medio al momento de efectuarse el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Los tiempos para que el importe se vea reflejado pueden variar según el banco, la institución financiera o el proveedor del medio de pago. GSC dará seguimiento a la solicitud y proporcionará la información correspondiente.
Los reembolsos no se sustituirán obligatoriamente por cupones, monederos electrónicos o saldo en tienda cuando corresponda devolver el importe pagado conforme a la legislación aplicable.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a un error de preparación del pedido o a un producto dañado o defectuoso atribuible a la operación de GSC, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente. En los supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, espera las indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente para conocer el procedimiento aplicable.
8. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con GSC a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda e incluye la siguiente información:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre del producto.
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Motivo de la solicitud.
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Descripción del problema y fotografías, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos. No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, comunícate con GSC mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda en línea.
10. Actualizaciones de esta política
GSC podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos o en las disposiciones aplicables. La versión publicada en la tienda será la referencia para consultar las condiciones vigentes, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.